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Remboursement

Comment puis-je effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, choisissez simplement l'une des options suivantes :

Retour de colis en ligne par courrier postal - clients enregistrés :

1. Faites une demande de retour depuis votre espace client (clients inscrits).

 2. Une fois votre demande de retour acceptée, placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans le colis dans lequel vous avez reçu la commande ou dans un colis aux caractéristiques similaires et joignez le bon de livraison. Vous pouvez également imprimer la facture de la commande qui a été envoyée par e-mail.

3. Envoyez votre commande à l'adresse suivante : Av. Comendador Ferreira de Matos 401, 4450-124 Matosinhos, Portugal Pekan Jewellery n'assume pas les frais d'expédition de retour et n'est pas responsable des pertes ou dommages causés par l'expédition.

4. Lorsque le colis arrivera à notre siège social, le service qualité vérifiera que le produit est en bon état pour le retour.

6. Le montant remboursé sera payé dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Retours de commandes par correspondance en ligne - clients non enregistrés

1. Demandez votre demande de retour en envoyant un e-mail à info@pekanbijoux.com. Informez-nous que vous souhaitez retourner votre commande et joignez la facture d'achat.

2. Une fois votre demande de retour acceptée, placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans l'emballage dans lequel vous avez reçu votre commande ou dans un emballage aux caractéristiques similaires et joignez le bon de livraison. Vous pouvez également imprimer la facture de la commande qui a été envoyée par e-mail.

3. Envoyez votre commande à l'adresse suivante : Av. Comendador Ferreira de Matos 401, 4450-124 Matosinhos, Portugal. Pekan Jewellery ne prend pas en charge les frais d'expédition de retour et n'est pas responsable des pertes ou dommages causés par l'expédition.

4. Lorsque le colis arrivera à notre siège social, le service qualité vérifiera que le produit est en bon état pour le retour.

5. Le montant remboursé sera payé dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.  

Dois-je payer le retour ?

Pour les retours par la poste, le client est responsable des frais d'envoi du produit de son adresse à notre siège social. 

Comment savoir si le retour a été traité ?

Lorsque nous recevrons l'envoi de retour à notre siège social, nous vous enverrons un e-mail confirmant le retour. En cas de problème concernant l'état du produit pouvant entraîner le rejet du retour, nous vous en informerons également en conséquence. 

Dans le cas de clients non enregistrés, des notifications sur l'état du retour seront envoyées par e-mail à info@pekanbijoux.com.

Où envoyer mes retours ? 

Vous pouvez envoyer vos retours à l'adresse suivante : 

Av. Comendador Ferreira de Matos 401, 4450-124 Matosinhos, Portugal

Utilisez le code promo WELCOME10 pour 10 % de réduction sur votre première commande (Remarque : cette offre n'est pas cumulable avec d'autres campagnes de réduction existantes).

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